ЧЕСТО ПОСТАВЉАНА ПИТАЊА

Како шаљете производе?
Поруџбине у Србији шаљемо АКС курирском службом. У иностранство шаљемо DHL курирском службом широм света, укључујући земље Европске уније и САД, уз изузетке и ограничења за поједине дестинације. За потврду доставе на конкретну адресу, цену и процену рока пишите на hello@wackysheep.com.

Да ли могу платити куриру картицом или у еврима?
Не, плаћање је искључиво у готовини и у динарској противвредности.

Да ли се плаћа поштарина и колико износи?
На сваки поручени производ плаћа се поштарина по важећем прописаном ценовнику курирске службе АКС, који можете видети овде.
Поштарина се наплаћује по килажи пакета, и не зависи од удаљености места доставе; просечна цена поштарине износи оквирно 400 РСД, а у зависности од тежине пакета та цена можда да варира.

Колико је тежак један производ/дукс?
Просечна тежина неког дукса износи око 900г.

Да ли су дуксеви топли и водоотпорни, да ли у њима може да се скија?
Наши дуксеви су израђени од високо квалитетних материјала, иако јесу топли, нису водоотпорни и не саветујемо да се скија у њима, јер за скијање имамо наше ски јакне које су отпорне на воду, снег и ветар.

Да ли могу платити на сајту картицом?
Не, све производе који се поруче преко сајта се увек и искључиво плаћају поузећем.

Колики је рок испоруке?
Просечан и оквиран рок испоруке унутар Србије је 3 до 7 дана, уколико није другачије назначено и напоменуто.

Како да знам да ли је моја поруџбина послата?
При свакој поруџбини добијате број поруџбине/пакета уз помоћ ког можете пратити пакет. Такође, добијате и посебно обавештење на дан кад је поруџбина послата.

Шта да радим, ако нисам успео/ла да примим пакет у тренутку кад ме је курир звао?
При свакој поруџбини добијате број поруџбине/пакета уз помоћ ког можете пратити пакет и тражити од оператера курирске службе да опет покушају испоруку.
Такође, уколико имате пропуштен позив или поруку од курира, исти број можете назвати како би сте договорили правовремену испоруку.

Шта да радим, ако хоћу да променим податке за доставу, а поруџбина је већ послата?
При свакој поруџбини добијате број поруџбине/пакета уз помоћ ког можете пратити пакет и тражити од оператера курирске службе да промене податке за испоруку како би иста била успешно реализована.

Да ли могу да заменим или вратим производ уколико ми не одговара?
За замену или повраћај прво пишите на hello@wackysheep.com и проверите Политику повраћаја. Код редовног повраћаја неоштећеног, исправно испорученог производа трошак повратне доставе сноси купац. Ако је производ оштећен или сте примили погрешан производ, контактирајте нас ради посебних упутстава.

Да ли имате продајно место и кад радите?
За информације о нашим продајним местима, кликните овде.

Да ли у продајном објекту може лично да се резервише и преузме производ?
Тренутно не, продајни објекат функционише по принципу продаје и куповине постојећег лагера у том тренутку.

Да ли могу заменити или извршити повраћај робе у продајном објекту?
Да, искључиво уз фискални рачун и законом одређеном временском року и за постојећи лагер у том тренутку на лицу места.

Да ли могу платити картицом у продајном објекту?
Да, у нашем продајном објекту у Галерији Београд могуће је плаћање кредитним картицама, тренутно у нашем продајном месту у YUBC, плаћање картицом није могуће.

Од ког материјала су дуксеви/производи?
Наши дуксеви су од висококвалитетног полиестера са дигиталном штампом, од квалитетног памука, или од комбинације ова два материјала. Све спецификације наших производа се могу наћи на нашем вебсајту, у опису сваког производа појединачно, пре саме куповине.

Да ли се дуксеви скупљају при прању?
Дуксеви од полиестера се не скупљају при прању, док се памучни дуксеви скупљају 2-3% што је нормално за тај материјал, али су те разлике неприметне.

Да ли се боја/штампа може скинути са производа?
Не, на свим нашим производима је израђена висококвалитетна дигитална штампа.

Како се одржавају ваши производи?
Наши производи се нормално одржавају, и могу се прати на 30 степени у веш машини.

Како да одредим праву величину?
На нашем вебсајту, у опису сваког производа постоји водич/size chart као и size калкулатор како бисте брзо и лако изабрали одговарајућу величину, осим за оне производе који су универзалне величине, као што су например капе, мараме и слично.

Да ли имате број телефона?
Да, можете нас контактирати на број телефона +381 61 7033 337 у оквиру радног времена, сваки дан осим викенда, између 09:00 и 17:00, или путем е-маила, као и путем наших званичних профила на друштвеним мрежама Instagram и Facebook.

Како да знам да ли ће се неки производ поново појавити ако га тренутно нема на лагеру?
Уколико је производ тренутно недоступан, можете се пријавити путем контакт форме у оквиру странице тог производа, и добићете обавештење оног тренутка када производ буде поново доступан. Уколико имате додатна питања, можете нас контактирати путем е-маила на hello@wackysheep.com